【ACADEMY】ソーシャルメディアをマーケティングファネルにマッピングする方法 –

Phoenix LabsのRuthAnne Berry氏が,ゲームの目標を達成するためのソーシャルメディアの活用について語る。

 ブランドがソーシャルメディアであるべきだと言うのは簡単だ。しかし,ソーシャルメディアで成功するためには,すでに行われていることを超えて,あなたの会社が何を達成したいのかを決めなければならない。

 なんにでも適合するアプローチはない。目標に基づいて戦略を立てなければならない。自分の目標を決めて,それを指針とし,決断に力を与え,どの統計が自分にとって重要なのかを認識し,学んだことを反復していこう。

 一度,達成したい目標と自分が快適に過ごせる境界線を理解したら,自分が作った空間でプレイし,何が有効かを見つけることができるだろう。

プレイヤーがあなたと関わるたびに,マーケティングファネルのさらに下段に進むように誘う必要がある

●あなたの製品の目標で以下が決定する

  • 投資するソーシャルメディアのプラットフォーム
  • それらのプラットフォームでの戦略
  • 測定に気を遣う統計

●何を達成しようとしているのか?

  • あなたのゲームを知ってもらいたい
  • ゲームをダウンロードしてもらいたい
  • ゲームとの深いつながりを感じてもらいたい

※元記事にはないが,マーケティングファネル理解のため図を補足
【ACADEMY】ソーシャルメディアをマーケティングファネルにマッピングする方法

 これらの目標はそれぞれ異なる。それぞれに異なる戦略が必要であり,異なるソーシャルメディアプラットフォームが必要になるかもしれない。プレイヤーがいる場所でプレイヤーに会うことで製品との関係を深め,ゲームの外でもプレイヤーの心を掴んでもらうことで,製品との関係を深めよう。プレイヤー(または潜在的なプレイヤー)があなたと接するたびに,マーケティングファネルをさらに下段に進むように誘う必要がある。

マーケティングファネル

  • 認知:プレイヤーはあなたのゲームを認識している。
  • 興味:プレイヤーはあなたのゲームを研究するのに十分な興味を持っている
  • 欲望:プレイヤーは感情的な接続のための機会を持っている
  • 行動:プレイヤーはあなたが共有しているものと関わる
  • 継続:プレイヤーは継続的にあなたのゲームをプレイしている

 プレイヤーが継続ステップに到達したら,欲求 > 行動 > 継続のループに参加させ続けることができる。

認知

 認知度を高めることが目的なら,簡潔にまとめたハイレベルなコンテンツに焦点を当てよう。看板広告やスーパーボウルのコマーシャルのようなものと考えてほしい。

 バイラルツイートは,あなたのゲームを人々に知ってもらうのに最適なソーシャルメディア投稿の例だ。あなたが自然発生的なバイラリティを持っていない場合は,あなたのゲームで「保証された目」を取得するための最良の方法は,スポンサー付きのソーシャルメディアの投稿を介して行われる。これらは,Facebookの広告,スポンサーのツイート,Instagramの投稿,あるいはスポンサーメガインフルエンサーのビデオでできる。

VanossGamingのスポンサー付きDauntless YouTubeビデオは320万ビュー以上に達した
【ACADEMY】ソーシャルメディアをマーケティングファネルにマッピングする方法

興味

 あなたの目的が興味を引くことであれば,あなたのゲームをユニークなものにしているものに焦点を当ててほしい。深いストーリーがある? プレイヤーの興味を引き,もっと知りたいと思わせるようなストーリーを共有しよう。ユニークなアートスタイルを持っている? あなたが実験したアートコンセプトを共有しよう。興味を持たれるように,これまでに読んだことのある最高のマーケティングメールの件名と考えてほしい。

 ファネルのこの段階では,ゲームについてのより深い情報を提供したくなる。たとえあなたのBlogやパッチノートを直接クリックするようにプレイヤーに促していなくても,プレイヤーが探しに行ったときには,その情報が利用できるようにしておこう。

Twitterでプレイヤーの興味をそそる@PlayDauntless

欲望

 欲求を高めることが目的なら,ビジュアル性の高い投稿や,より深いゲーム情報に焦点を当てよう。

 これは,非常にキュレーションされたInstagramアカウントや,舞台裏の動画を満載した企業のYouTubeチャンネルのようなものだ。また,ファンアートをリツイートしたり,ユーザーが作成したコンテンツの作成を奨励するコンテストを実施したりすることも考えられる。ゲームやブランドとの深いつながりを構築するものであれば,何でもいいのだ。

 このレベルのソーシャルメディアの投稿の質のレベルは高い。欲求の段階では,ほとんどのプレイヤーはすでにあなたのゲームに感情的なつながりを感じており,それを奨励し,育成したいと考えている。もしあなたのゲームがあなたの周りに集まってくるようなコミュニティを持ちたいのであれば,ここに力を入れる価値があるだろう。

PlayDauntlessのYouTubeチャンネルにあるデベロッパ日記「Behind the Behemoth」
【ACADEMY】ソーシャルメディアをマーケティングファネルにマッピングする方法

行動

 行動を促すことを目的としているのであれば,プレイヤーに取ってもらいたい行動と,その行動がプレイヤーにもたらす価値の両方に焦点を当てる必要がある。

 これは,キャラクターの背景情報を提供するだけでプレイヤーの検索意欲をそそるよう自然発生的なFacebookやTwitterの投稿や,その情報に直接つながる投稿(CTAを埋め込んだもの)のようなものだ。

 この段階での主な目標は,プレイヤーをソーシャルメディアからあなたのWebサイトへ,あるいはあなたのゲームへと誘導することだ。

Facebookから自分のWebサイトにプレイヤーを誘導するPlayDauntlessのコメント

継続(リテンション)

 人々があなたのゲームを本当に気にかけてくれたら,フィードバックを与えてくれるくらいあなたを信頼している擁護者のグループを育成して,メッセージを遠く広く伝えることができる。

 マーケティングの最強の形態の1つが口コミであり,人は他人の言っていることをもとにコンバージョンすることが多い。

 あなたの目標がリテンションを向上させることであるならば,デベロッパとコミュニティの間,コミュニティメンバーの間,そして組織内での本物の会話の場を作ることに焦点を当ててほしい。

人々があなたのゲームに関心を持ってくれたら,フィードバックを与えてくれる支持者のグループを育成し,メッセージを広範囲に広めることができる

 RedditとDiscordはこの種の接続のための素晴らしいスペースだが,あなたのコミュニティのTwitchのチャットでも成功を見つけることができるかもしれない。

 目標がリテンションであれば,欲求>行動>継続のループに焦点を当てよう。一度,プレイヤーになったなら,コミュニティイベントや魅力的なセールなどで,いつでも彼らとのつながりを深め,参加を促すことができるだろう。

 自分の目標を理解すれば,あなたのソーシャルメディア戦略にとって何が重要で何が重要でないかを示すための道標になる。

 あなたのブランドはソーシャルメディア上にあり,戦略は実行されている。今,あなたは何がうまくいっているかを評価し,反復しなければならない。

重要なものを評価する

 主要業績評価指標(KPI)は,業績を測定するのに役立つ数字だ。

 あらゆるソーシャルメディアプラットフォームで利用可能な分析結果は,膨大な量にのぼる。成功のシグナルのように見えるが,実際には気晴らしにすぎない統計もあれば,信じられないほど価値のある統計がアナリティクスの中に埋もれていることもある。

Phoenix LabsのRuthAnne Berry氏
【ACADEMY】ソーシャルメディアをマーケティングファネルにマッピングする方法

 ソーシャルメディアの統計を見るときに心に留めておくべきなのは以下の3群の事項だ。

  • フォロワー数は成功の兆候である可能性があるが,それを保証するものではない
  • 人為的に膨らませたフォロワー数は,あなたのブランドに害を与える

 あなたのコンテンツは,あなたのオーディエンスにとって重要なものでなければ意味がない。

  • あなたの目標が認知度であれば,インプレッションは重要だ
  • インプレッションよりもエンゲージメントのほうが,関心度の指標として非常に優れている

 コールトゥアクションは,人々が行動を起こしてくれて初めて意味がある。

  • リンクのクリックスルーは,アクションの段階で非常に重要だ
  • リンククリックスルーのデータは,ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームで提供されており,投稿ごとのクリックスルーも含まれている
  • Google Analyticsでは,トラフィックがどこから来ているかを見ることもできる。これは,どのソーシャルメディア・プラットフォームがあなたのWebサイトに人々を誘導しているかについて,より包括的なイメージを構築するのに役立つ

 各プラットフォーム上の目標に基づいて,どのKPIが重要なのかを決定し,時間をかけてそれらの統計を改善するように努めよう。

ソーシャルメディアガイドライン

●慎重になる
 10のソーシャルメディアのプラットフォームでアカウントを立ち上げて,リソースの不足から死なせてしまうという過ちを犯さないようにしよう。その代わりに,あなたの目標がマーケティングファネル上のどこにあるかを見て,その目標に適したプラットフォームを選び,それらに投資する時間と労力があるかどうかを確認してほしい。

10のソーシャルメディアのプラットフォーム上でアカウントを開始するだけで,リソースの不足から死なせてしまうという過ちを犯さないでほしい

●ターゲットオーディエンスを理解する
 あなたが誰にアピールしていないかを知ることは,正しい人々の前に出ることと同じくらい重要であり,どのソーシャルメディアプラットフォームに投資するかを決めるのに役立つ。

●試行錯誤する(理由の範囲内で)
 戦略を立てるが,それが法律ではないことを理解してほしい。計画を立てると同時に,何がうまくいくのかを見極める余裕を持とう。

 ソーシャルメディア上の思い込みに挑戦するための素晴らしい方法は,ブランドチャンネルでA/Bテストを実行することだ。

 たとえば,以下のようなものだ。

  • ソーシャルメディアに2つの投稿を作成して,最後に行動を呼びかけるような似たようなコピーで終わらせる
  • それらをX週間間隔で投稿する
  • 1つは画像を付け,もう1つは付けない
  • 各投稿のリーチ,エンゲージメント,クリックスルーを測定する

●潮の満ち引きはすべての船を持ち上げる
 ソーシャルメディアでのクリックスルーは思ったより低いかもしれないが,クリックスルーがすべてではない。ソーシャルメディアは,他のマーケティングやオーガニック検索の成功を引き上げる傾向がある。

●制約を受け入れる
 自分の制約(アート,コピーなど)を理解し,その中で勝負しよう。競争がイノベーションを促進すると言われているのを知っているだろうか? 制約もそうだ。あなたが持っているものを使って,より多くのことをするために自分自身に挑戦してほしい。

 結論として,ソーシャルメディアで成功するためのチェックリストは以下のとおりになる。

  • すべてのソーシャルメディアアカウントにまたがるソーシャル戦略を持つ
  • プロフェッショナルでありながらも,楽しみながら真剣になりすぎない
  • 目標に向かっての進捗状況を測定するための合意された方法を持つ
  • ゲーム以外での自分の声の響きを知る
  • 頻繁に,ベースラインの改善に挑戦するような,新しい志の高い目標を作成する


RuthAnne Berry氏は,長年ストリーミング業界でボランティア活動をしたのち,ESLのソーシャルメディアマネージャーとしてゲーム業界でのキャリアをスタートさせている。Counter-Strike: Global Offensive,Street Fighter,Playerunknown’s Battlegroundsのアカウントを担当した。彼女はすぐにBeyondthesummit,IEM,ESEAを含む複数の契約を担当した。2018年以降,彼女はPhoenix Labsでスタジオのデビュー作Dauntlessに取り組んでいる。彼女に連絡を取るには,[email protected] またはソーシャルメディアの @bunheadwhat まで。

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